A Lenovo Premium Care támogatás az alábbi telefonszámon hétköznapokon 9:00 és 18:00 óra között érhető el, ünnepnapok kivételével.

Ingyenes hívószám: 06 80 984-575

Az alábbi szolgáltatások érhetők el telefonon keresztül. Kérjük készítse elő a termék sorozatszámát!

• A szolgáltatási jogosultságok érvényesítése.

• Garanciális esetekre vonatkozó információk nyújtása, probléma kezelés, egy adott ügy nyomon követése a megoldás érdekében.

• Távoli hibaelhárítás és diagnosztikai támogatás (beleértve az Ön rendszeréhez vagy termékéhez internetkapcsolaton keresztüli csatlakozást).

• Szükség esetén egy erre felhatalmazott technikus kiküldésének megszervezése az Ön tartózkodási helyére.

• OEM szoftvertámogatás szükségességének felmérése és biztosítása.

Ha a probléma telefonon keresztül nem megoldható, a Lenovo szerviztechnikust küld a helyszínre.

• Bizonyos településeken helyszíni szolgáltatások is rendelkezésre állnak. A szolgáltatási területekről a Lenovo Contact Centerrel való kapcsolatfelvétel útján tájékozódhat. A szolgáltató által biztosított szokásos szolgáltatási területeken kívül eső helyszínek esetén díjakat számíthat fel.

• Ha a probléma telefonos megoldási kísérlete helyi idő szerint 14:00 óráig sikertelenül zárul, a következő munkanapon egy szervíztechnikus érkezik az adott helyszínre. Ez a szolgáltatás hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 óra között érhető el, kivéve az ünnepnapokat.

• A helyi idő szerint 14:00 óra után érkező telefonhívások esetén további egy munkanapot vesz igénybe a technikus kiküldése. Ez a szolgáltatás a szervizalkatrészek elérhetőségétől is függ.

• A termék szét- és összeszereléséhez kérjük biztosítson megfelelő munkaterületet. 

• Előfordulhat, hogy bizonyos javításokat szervizközpontban lehet elvégezni. Ha a terméket szervizbe kell küldeni, a szervizszolgáltató saját költségén elszállítja a terméket a szervizközpontba, és a javított vagy kicserélt terméket saját költségén visszaküldi Önnek.

Helyszíni szolgáltatások feltételei

• Csak a Lenovo által bejelentett modelleken érhető el. Ezt a termék sorozatszáma alapján ellenőrizheti Szolgáltatás ellenőrzése.

• A Lenovo szervizszolgáltatója tájékoztathatja Önt az érkezés várható idejéről és megerősítést kérhet arról, hogy az adott időpontban Ön valóban a helyszínen tartózkodik.

• Ha Ön az előre egyeztetett időben és helyen nem elérhető, a Lenovo szervizszolgáltatója feljegyzést hagy a helyszínen, hogy bizonyítsa az Önnél tett látogatását. Ha Ön a következő alkalommal sem érhető el, a Lenovo díjat számíthat fel az újabb kiszállásért.

• A Lenovo nem garantálja a garanciális esemény meghatározott időn belüli megoldását.

A Lenovo igyekszik megoldani a felé jelzett problémákat, de a Lenovo nem vállal felelősséget olyan alkalmazásokért, amelyek nem állnak rendelkezésére, vagy amelyek a Lenovo elvárható ismeretein kívül esnek. A Lenovo semmilyen módon nem vállal felelősséget a nem Lenovo márkájú szoftverek támogatásának meghiúsulásáért.

Előre telepített alkalmazások, amelyekhez a Lenovo alapvető támogatást nyújt:

• Windows® OS

• Lenovo™ SHAREit

• Lenovo OneKey™ Recovery

• Lenovo REACHit

• Lenovo Companion

• Lenovo Solution Center

• Lenovo Utility

• Lenovo APP Explorer

• Lenovo Photo Master

• Lenovo WRITEit (Pen)

• Lenovo Onekey Recovery

Harmadik féltől származó szoftverek, amelyekhez a Lenovo alapvető támogatást nyújt:

• Adobe® Acrobat® standard

• Power DVD / Power 2 GO

• Drop box (doar aspecte de bază)

• McAfee Live Safe

• MS Office

• Norton Anti-Virus

• Norton – Internet Security

• Skype

• Intel 3D real sense (ha a Lenovo előtelepítette)

• MS Office 365

Az OEM-szoftver-támogatás magában foglalja az első kapcsolatfelvételt és az OEM-szoftverrel kapcsolatos problémák megoldásához nyújtott segítséget az alábbiak szerint.

• Operációs rendszer beállításához támogatás nyújtása 

(Megjegyzés: A beállítási támogatás csak az OEM által támogatott szoftverek támogatását foglalja magában. Ez alapvető, ”hogyan kell használni” kérdések, funkciók meghatározásával kapcsolatos válaszokat jelent, telepítést, hibaelhárítást.).

• A Lenovo szakértője kezdeti kapcsolattartóként segíti az Ön és az OEM közötti kommunikációt.

• Amíg a probléma azonosítása, körül határolása és az OEM felé történő bejelentése meg nem történik, a Lenovo technikus felveszi a kapcsolatot az OEM-mel a probléma regisztrálása érdekében. A Lenovo technikus ezután figyelemmel kíséri a problémát, frissíti a státuszt és a megoldási javaslatokat.

• A Lenovo kizár minden felelősséget az OEM-szoftverek, termékek vagy szolgáltatások működésével kapcsolatban.

• A Lenovo nem garantálja, hogy a problémát meg tudja oldani.

• Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy az OEM-mel kapcsolatos hibaelhárítási megoldások nem feltétlenül állnak rendelkezésre az OEM-től. Ön elfogadja, hogy amennyiben nem áll rendelkezésre megoldás, vagy a megoldás nem elfogadható az Ön számára, a Lenovo együttműködési támogatási kötelezettsége teljesül.

A Lenovo eszköz vásárlása után a Lenovo telefonon keresztüli segítséget nyújt az alapvető eszköz és hálózati beállítások végrehajtásában. Ez az alábbi műveleteket foglalhatja magában (amennyiben rendelkezik az itt felsorolt eszközökkel):

a) Szoftvertelepítés

• Szoftver telepítése

• Internet böngésző konfigurálása

• E-mail szolgáltatás konfigurálása

• Vírusirtó szoftverek telepítése és konfigurálása

• A rendszer és a szoftverek közötti kompatibilitás ellenőrzése

• A szükséges szoftverfrissítések elvégzése a telepített Lenovo szoftverek naprakészségének biztosítása érdekében

• Az asztali parancsikonok, a Start menü és a Gyorsindítás sáv létrehozása, amelyek segítségével gyorsabban elérheti az alkalmazásokat

b) A Lenovo eszköz csatlakoztatása a hálózathoz

• Max. 4 eszköz csatlakoztatása a vezeték nélküli hálózathoz. Ez lehet egy másik számítógép, tablet, okostelefon, játékkonzol, nyomtató vagy tárolóeszköz.

• Új eszközök láthatóvá és elérhetővé tétele a hálózaton keresztül.

• A hálózati biztonsági beállítások konfigurálása és az internetszolgáltató internetkapcsolatának megerősítése

c) Egyéb segítség az első lépésekhez

• Lenovo terméktámogatási és garanciális információk

• Súgó a regisztrációs folyamathoz

• Alapvető "Hogyan kell" kérdések vagy funkciódefiníciók

Az Ön kérésére egy technikus távolról, telefonon keresztül végzi el az erre jogosult eszköz éves ellenőrzését. Ez a szolgáltatás évente egyszer vehető igénybe.

• A termék ellenőrzése a Lenovo szoftverével

• Az operációs rendszer beállításainak és funkcióinak optimalizálása az iparági szabványoknak megfelelően

• RAM-kalibrálás

• Tárolómeghajtó-terület ellenőrzése

• Defragmentálás és tárolómeghajtó-ellenőrzés programozása

• Internet- és böngészőbeállítások optimalizálása

• A kritikus Windows-fájlok frissítése és az automatikus frissítések engedélyezése